最美物業(yè)人 ——記農(nóng)墾物業(yè)管理有限公司項(xiàng)目經(jīng)理 谷世英
來源： 天津食品集團(tuán)
最 美 物 業(yè) 人
——記農(nóng)墾物業(yè)管理有限公司項(xiàng)目經(jīng)理 谷世英
谷世英，1975年出生，中共黨員，1994年9月參加工作， 1998年調(diào)入天津市農(nóng)墾物業(yè)管理有限公司，現(xiàn)任公司項(xiàng)目經(jīng)理。自任項(xiàng)目經(jīng)理以來，先后服務(wù)于祺林園、三元公寓、賓泰公寓、天津食品集團(tuán)辦公樓等多個項(xiàng)目。多年來，始終以崗為家，每天堅持最早到崗，最晚離崗，始終堅守在服務(wù)一線。
勤學(xué)好進(jìn)，積極探索
物業(yè)管理是一項(xiàng)瑣碎繁雜的工作，而物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理難干也是眾所周知的，它不僅需要與人溝通的能力，還需要大量的知識積累。物業(yè)管理涉及到環(huán)境衛(wèi)生、綠化、秩序維護(hù)、設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等多項(xiàng)內(nèi)容，是一項(xiàng)綜合性的管理工作，要規(guī)范管理不容易，讓業(yè)主滿意更難。
“如何讓所服務(wù)的小區(qū)物業(yè)管理上水平，達(dá)到業(yè)主滿意”是谷世英多年來一直在思考的問題，帶著這個問題，她不斷充實(shí)提升自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究物業(yè)管理知識以及《物權(quán)法》、《天津市物業(yè)管理?xiàng)l例》等物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)，利用業(yè)余時間深入到業(yè)主家中，及時準(zhǔn)確了解他們的想法和需求，并經(jīng)常與業(yè)主委員會溝通，使所服務(wù)的小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有了很大程度的提高，為業(yè)主構(gòu)建了一座安全溫暖的家園。
不辭辛苦，沖鋒在前
作為一名共產(chǎn)黨員，谷世英時刻嚴(yán)格要求自己，在工作中發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，在服務(wù)中充分發(fā)揮示范帶頭作用，堅持以行動帶動人，以真誠感染人，以愛心凝聚人，時刻注意自己的一言一行，一舉一動，要求同志們做到的，自己首先做到。每到節(jié)假日，她都會堅守在崗位上，下班回家后只要單位有事，不論晚上幾點(diǎn)都能第一個及時趕到現(xiàn)場解決問題。春天種樹，夏天打草，秋天掃落葉，冬天清積雪……總能看到她忙碌的身影；遇到急、難、險、重任務(wù)時，她更是沖在前頭，時時處處起表率帶頭作用。
2016年1月26日，凌晨4點(diǎn)，小區(qū)夜班物業(yè)人員巡查時，發(fā)現(xiàn)A座電梯出現(xiàn)嚴(yán)重漏水，值班人員在采取緊急措施的同時及時通知項(xiàng)目經(jīng)理谷世英。天還沒亮，谷世英就已趕到了現(xiàn)場，隨即開始組織物業(yè)員工集中進(jìn)行除水除冰工作，確保業(yè)主早晨的正常出行。在清水清冰時，她的褲子和鞋都已被冰水浸濕，但她顧不上換衣服，就又開始挨家挨戶去進(jìn)行跑水排查，最后發(fā)現(xiàn)是701業(yè)主的自來水管爆裂導(dǎo)致漏水，及時減少了因跑水而給業(yè)主帶來的經(jīng)濟(jì)損失。而本來頸椎、膝蓋就不好的她，在清完冰后，頸椎和膝蓋就更疼了，但她還是顧不得休息，又開始緊急聯(lián)系業(yè)主委員會商量后期電梯維修事宜，盡快解決業(yè)主的出行問題。
平日里的谷世英就是這樣，遇到設(shè)備發(fā)生故障，她會和維修人員一起堅守一線，有時一守就是一整夜，直到設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行；為了節(jié)約小區(qū)物業(yè)資金，通下水、掏地溝這些又臟又累的活，她從不假人手，總是搶在前面；遇到需要調(diào)節(jié)的問題，她總是不厭其煩的挨戶走訪、做工作，直到問題圓滿解決。像這類的事情，總會發(fā)生，雖然很累，但每當(dāng)看到業(yè)主高興的笑臉時，她比什么都開心。她這種敬業(yè)的工作精神，感動了很多業(yè)主，許多多年不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主主動來到物業(yè)辦公室要求補(bǔ)交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。一位業(yè)主曾來到物業(yè)親切的拉著她的手激動地說：“感謝您以及您帶領(lǐng)的物業(yè)團(tuán)隊對我們的付出，這些年您為我們這個小區(qū)做的，我們都看在了眼里，正是因?yàn)槟母冻?，我們住在這個小區(qū)才會這么省心、舒心，太感謝您了。”
追求完美，公而忘私
谷世英現(xiàn)在同時擔(dān)任兩個項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，經(jīng)常需要她兩頭來回跑，既要管理好工作人員又要服務(wù)好不同的業(yè)主，很累很辛苦，但她不僅沒有過一句怨言，而且還不斷的給自己和整個物業(yè)團(tuán)隊提出更高的要求，不斷的改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，用自己的智慧和雙手把兩個項(xiàng)目都做到盡善盡美。身邊的同事和業(yè)主都從內(nèi)心敬佩她、支持她，稱她是“最美的物業(yè)人”，而她所管理服務(wù)的項(xiàng)目也收獲了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會評價。
但是作為一位母親，多年來谷世英卻無暇照顧孩子，孩子小升初和中考兩次重要考試，她都沒有陪伴在孩子身邊，而是選擇了堅守崗位，面對孩子的抱怨，她只能在心中默默的跟孩子說聲對不起；作為一個女兒，因?yàn)楣ぷ鞯脑?，她少了很多對父母盡孝的時間，年邁的父母總是說，沒有關(guān)系的，把工作干好就行，我們沒事，能自己照顧自己，但父母包容的話語更是讓她心里充滿了愧疚。
谷世英始終牢記自己共產(chǎn)黨員的身份，牢記黨的宗旨，以“辛苦我一人，溫暖千萬家”為信念，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，憑著一顆愛心和忘我的精神，無私奉獻(xiàn)，舍小家為大家，在平凡的崗位上盡職盡責(zé)的履行著一個共產(chǎn)黨員的責(zé)任與義務(wù)。
